近日,“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。有网友实测发现,市面上不少卫生巾品牌标长与实际测量棉长存在一定差距。如苏菲超熟睡卫生巾实际棉长只有380mm,而其标示的长度为420mm;ABC一款卫生巾的棉长为250mm,而其标注的长度为280mm。实测长度与标示长度存在差距的情况涉及多个卫生巾品牌,包括苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间、ABC等,消费者质疑卫生巾品牌们偷工减料,相关词条也一度冲上
对此,苏菲卫生巾旗舰店客服表示:“产品均严格依照国家标准GB/T8939进行生产,标准值范围以内的都属于合格品。”护舒宝旗舰店客服也表示:“我们始终把产品质量和安全放在首位,产品出厂前做过大量检测,符合国家标准,不影响正常使用感。”
值得一提的是,在众多品牌客服关于“产品测量存在误差,符合国家标准,属一般的情况”的回复中,ABC“爱买不买”的态度引发网友热议。对于质疑,ABC洗护旗舰店客服称:“机器生产的卫生巾的确会存在偏差,稍微偏差一点属于一般的情况,不属于偷工减料,1—2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也有几率存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。”
随着舆论发酵,消费者开始ABC产品并要求品牌方道歉。随后,ABC在发布道歉声明:“经核实,系我司授权经销商店铺客服发言不当,造成了极为不良的影响。该不当言论绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场,与我们的品牌价值观和服务宗旨完全相悖……对于该事件带来的困扰,我们向众多购买的人和社会诚挚致歉。”
但消费者对该则声明并不买账,不少消费者认为ABC态度傲慢,道歉不真诚,没意识到错误。对此,ABC官方在此前道歉声明的评论区再次致歉。接二连三的致歉并没解决问题,北京商报记者搜索发现,目前多家ABC卫生巾官方授权店铺下架了相关这类的产品。ABC抖音旗舰店已没有产品在售;ABC天猫旗舰店产品均下架不能购买。
在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来,品牌踩着国家标准的下限进行生产,大概率和生产所带来的成本有关。对于快速消费品而言,由于价格不高产量大消耗快速,其成本需要严控。而随着国际形势变化,不少原材料成本都上涨,人力成本也在上涨,对企业而言,控制生产所带来的成本,将材料用得更少些,有利于成本控制。“但对于消费者而言,这样的事情影响使用者真实的体验感受。卫生巾尺寸是影响消费者购买的重要指标之一,而由于尺寸不足引发消费者衣物染渍的概率也是非常大,这原本是消费的人的痛点,企业应当帮助解决而不应当为降低成本,反而给消费的人带来不良的购物使用体验。”伍岱麒补充道。
ABC背后的公司为广东景兴健康护理实业股份有限公司(以下简称“景兴健护”)。该企业成立于1998年,有ABC、Free飞、ABCs BB和EC等品牌,涉及湿巾、卫生巾、私处护理液、内裤型卫生巾等产品。
据证监会官网信息,早在2018年,景兴健护计划冲刺上海证券交易所,但在2019年5月,景兴健护因辅导机构出现一些明显的异常问题,上市计划被搁浅。随后在2021年,景兴健护与中信证券签署上市辅导协议,并于9月在广东证监局进行备案,拟重启IPO,在A股挂牌上市。从目前的进程来看,景兴健护仍未能完成上市的愿望。
随着事件不断发酵,消费者还扒出了ABC此前因擦边的广告宣传备受争议的情况。有网上的朋友表示,ABC美妆旗舰店官方账号发布多个具有性暗示的宣传广告。北京商报记者通过调查了解到,目前该宣传视频已被删除,不过在ABC美妆旗舰店社交平台账号下,依然存在擦边性的广告宣传内容。
伍岱麒对北京商报记者表示,ABC的舆论事件,反映出企业在品牌管理、售后服务、客户投诉业务等方面的欠缺。对公司来讲,要及时化解舆论危机,慢慢地增加内部管理。
就卫生巾标长与实测长度不一有关问题,北京商报记者对ABC、护舒宝等品牌进行采访,但截止至发稿未收到回复。